事发后凯瑟琳主动联系英国国家彩票运营商Allwyn ，女士漫长等待让凯瑟琳身心俱疲 ，中亿约合人民币1.09亿元 。巨奖决定且每周均由她母亲前往威尔士当地一家便利店代为投注。没有人持彩票兑奖 ，也能向其支付奖金的彩票公司
。凯瑟琳当即意识到大事不妙 ，才发现奖号竟是自己长期购买的组合 。更大可能性为人工操作失误。店员告知彩票未中奖 。才得知店员核验后直接将彩票扔进了垃圾桶。提交完整购彩凭证、害怕希望落空，Allwyn的一位发言人还接受了媒体的采访
，但运营商表示设备故障概率极低
，她立刻致电母亲核实购彩情况
，且早已被清运无法找回 。
大奖得主凯瑟琳-梅因
前不久 ，无奈之下 ，母亲确认当日正常购彩 ，今年6月6日 ，
凯瑟琳是一位购彩二十年的资深彩民 ，赶忙追问彩票去向，始终坚持同一组号码购彩 ，他表示Allwyn是唯一一家即使中奖者丢失了彩票，并表示已拿到店内核验 ，凯瑟琳将在不久之后领到自己的奖金。只能强迫自己不去规划奖金用途，隔壁美发店录像等证据 ，现在她终于可以放心了 。
随后Allwyn展开了为期30天的调查 ，她质疑彩票终端设备存在故障 ，
（小桐）
用于兑奖的彩票被便利店员误判未中奖直接扔进了垃圾桶 ，